老叶较真丨用了半年后黑屏且没伤痕！荣耀维修人员称屏幕系人为损害，不在保修范围内

吴女士花7999元买来的荣耀折叠屏手机，最近出了问题——黑屏。6月22日，她拿着这部手机，去荣耀官方授权的售后服务中心嘉定马陆大融城店去维修。维修人员称屏幕系人为损害，不在一年保修范围内。而这个外表看不出来的损害，只有用他们的专业工具才能鉴定。让吴女士不能接受的还有，修一下屏幕，竟然要花费近2700元！这还是打五折后的报价。吴女士要求第三方鉴定，却遭到荣耀官方的拒绝。质保期里手机黑屏没法用

吴女士说，她的手机是今年1月28日在嘉定区马陆大融城购买的，一款型号为荣耀magic VS的折叠屏手机，当时花了7999元。电子三包凭证显示，该手机还在保内，预估保修截止日期为2024年1月30日。

【资料图】

可就在日前，吴女士的这部手机出了问题：手机的折叠屏出现黑屏，没法使用。

6月22日，在荣耀官方授权的大融城荣耀售后服务中心，维修人员告诉吴女士，手机屏幕是人为损伤，不在一年保修范围内。对这一说法，吴女士表示疑惑，因为手机屏幕的表面没有伤痕，她自己也想不起来，在使用手机的近5个月里，什么时候损伤过手机。

维修服务人员说，这个损伤只有通过他们的专业工具才能鉴定，肉眼是看不出来的。这个说法让吴女士非常困惑。

正常的逻辑，你说我人为损坏了手机屏幕，导致手机屏幕上有凹陷，你是不是要拿出让我信服的证据？比如说屏幕上有痕迹，哪怕细微的痕迹，或者凭借自然光的折射，能看见屏幕的凹陷。现在我们肉眼看不见任何异常，你说用你们的专业仪器鉴定出我人为损害，这算怎么回事？仪器是你们的，维修人员也是你们的，对我公平吗？”

2700元维修费让人难以接受

售后服务中心“人为损坏”的认定，已经让吴女士很困惑，而接下来谈到维修费时，更让吴女士没法淡定了。

售后服务中心的工作人员跟我说，这个不属于保修范围，折叠屏维修的话，比较贵，他们一上来就给我打五折，说2700块钱。我都怀疑自己听错了，7999元的手机，修个屏幕如果不打折就要5400元！这个报价包括那些明细？”

吴女士说，打五折的报价是售后服务部主动提出来的，她根本没有还价。也就是说，明明收2700元就可以做的生意，他们为啥说打了五折呢？这可是一家正规公司，品牌也很好。吴女士不放心，又拨打荣耀总部客服电话，询问维修价格，客服说最低价格也需要1900元，但只有总部才有该优惠权限。

吴女士认为该手机维修报价水分太大，对待顾客不是一个诚信的服务态度。

作为荣耀手机官方售后服务机构，在定价的时候太不严肃，拦腰一砍之后，价格还是虚高，比品牌官方的保底价还高800元！说他们品牌很有国际范，报价却像路边摊，一点都不过分吧？”

因为价格没有谈拢。目前吴女士的手机尚未维修。

荣耀官方拒绝第三方鉴定

吴女士说：“荣耀官方授权的服务中心如此作为，让我对他们的信誉产生了怀疑。说是人为损伤，目前只是他们的一面之词。面对这么高额的维修费，作为消费者，我是不是要知晓更多的细节？否则，是不是要申请第三方鉴定？”

损害认定存疑，服务价格虚高，且一变再变，吴女士认为荣耀售后服务中心存在很大的随意性，他们作出的鉴定结论不具有可靠性，因此，她希望申请第三方对手机损害进行鉴定。但是，荣耀官方拒绝了吴女士的要求。

6月27日下午，记者拨打“荣耀消费者服务热线”联系采访，并按对方要求上传了证件照片。但是截至发稿时，荣耀官方尚未给予记者任何回复。