河南孟州：深入推进“放管服”改革 开启政务服务“零时代”

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今年以来，河南省孟州市政务服务中心深入推进“放管服”改革，持续优化营商环境，主动作为，综合施策，大力开展“零跑腿、零等候、零障碍、零距离、零费用、零差评”服务，促进政务服务提质、提速、提效，全面迈入政务服务“零时代”。

零跑腿。依托河南省政务服务网，全部政务服务事项实现“网上办”。通过数据共享、减流程、减环节、减时限，全程网办“零跑动、零见面、一次办”逐步成为常态。大力推进服务“上门办”。面向社会公布了“上门办”政务服务事项清单，居民身份证补办、不动产变更登记、残疾证办理等54项政务服务事项在孟州市实现了上门办理。企业群众不用到办事大厅，有效杜绝了‘门难进、脸难看、事难办’，办事成本大大降低，便捷性大大提高。

零等候。可进行电话预约办理，提前1天对所需办理事项进行预约，预约成功后，携带本人身份证在约定时间到达大厅，工作人员会在约定时间内为其进行办理，为企业、群众提供了更加快捷、优质、高效的服务。根据窗口业务人流情况，孟州市政务服务中心适时推出延时错时服务，启动预留窗口，疏解办事拥堵现象，让群众能及时快速办结业务。设置自助服务区，在醒目位置张贴操作指南，实行自助办理，为办事群众节省了排队等候的时间。

零障碍。组建帮办代办队伍，代办员为办事群众提供政策咨询、精细指导、协调推进等服务，进行全程跟踪帮办，实时跟进，主动帮助群众解决办事过程中遇到的问题。从而进一步优化群众办事体验，提高群众获得感和满意度。

零距离。全力实现群众“就近办”。乡级153个事项、村级32个事项同步至河南省政务服务网并集中进驻乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站，同时配备政务服务自助一体机，24小时自助服务全覆盖，让企业和群众在家门口就可以随时随地办理相关业务。

零费用。证照寄递“零费用”。申请人在办理营业执照或相关业务时，若选择快递邮寄服务，企业无需支付费用，即可接收到营业执照，打通“最多跑一次”的“最后一个环节”。新开办市场主体可享受印章免费刻制，企业在申请设立登记后，可按照自愿原则领取企业印章。政务服务中心开设了“免费打印复印”服务窗口，安排专人为办事群众提供打印复印服务。凡在政务服务中心办理事项的企业、群众，均可在大厅内获得免费的打印复印服务，避免群众多次跑、反复跑，将“只跑一次”真正落实到位。

零差评。孟州市政务服务中心坚持深入落实“好差评”制度，构建线上线下全融合多角度评价体系，并根据企业群众评价不断改进，用更好的服务提升企业群众的幸福感、满意度。做到“好差评”全覆盖。服务事项全覆盖，将所有政务服务事项全部纳入“好差评”评价范围；服务渠道全覆盖，包括线下实体窗口、线上河南省政务服务网、“豫事办”APP、现场评价二维码、自助终端等；承办单位全覆盖，将提供政务服务各单位窗口均作为“好差评”评价对象。今年以来，我市政务服务中心仍然保持着“零差评”的成绩。

群众利益无小事，为民服务无终点。孟州市政务服务中心将继续推出更多更贴心的服务，让企业群众少跑腿、好办事。（杨浩）